Klachtenprocedure

Attest.Education streeft naar een uitstekende dienstverlening. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan horen wij dat graag van u!

Een gesprek met een medewerker van Attest.Education leidt meestal tot een goede oplossing. Mocht dat niet het geval zijn dan horen wij dat graag van u middels onze klachtenprocedure. Deze procedure bevat informatie over de manier waarop u uw klacht kunt indienen en binnen welke termijn u een reactie mag verwachten.

Met deze procedure willen wij benadrukken dat wij veel waarde hechten aan een goede relatie met u als klant. Een klacht nemen wij altijd serieus en zien wij als kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Informatie bij een klacht 
U kunt uw klacht per mail indienen. Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, vragen wij van u de volgende zaken in uw schrijven op te nemen:

– naam, adres en woonplaats
– telefoonnummer
– heldere beschrijving van uw klacht 
– eventuele voorgaande correspondentie en naam van degene waarmee u contact heeft gehad bij Attest.Education

Hoe meer relevante informatie u verstrekt, hoe beter wij in staat zijn uw klacht te behandelen.

Klacht indienen 
Ga naar ons contactformulier op de website en vul hier uw gegevens in. Bij het invulveld “onderwerp” kunt u uw klacht beschrijven.

Behandeling van uw klacht
Binnen 3 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat uw klacht in behandeling is genomen, bij wie deze in behandeling is en de periode waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Degene die uw klacht behandelt kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. U kunt erop rekenen dat uw klacht objectief wordt beoordeeld en zo veel mogelijk naar uw tevredenheid wordt afgehandeld.

Liever een Attest.Education medewerker telefonisch spreken?
Ook dat is mogelijk.

Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 16:00 tot 17:00 op telefoonnummer 0651806535.